Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução,

Direito de Livre Resolução (aplicável a consumidores na UE) e 

Devoluções Internacionais (fora da UE)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 (catorze) dias a contar:

- o período de devolução inicia na data de entrega do produto ou, se não disponível, na data de cumprimento mais um período adicional para o tempo de trânsito.

- do dia seguinte à receção do(s) bem(s) pelo consumidor ou por um terceiro por este indicado (que não o transportador);

- no caso de entrega de vários bens encomendados num só pedido e entregues separadamente, do dia em que o consumidor ou terceiro adquira a posse física do último bem.

Para exercer este direito, o consumidor deve comunicar a sua decisão por meio de declaração inequívoca, através do correio eletrónico (e-mail), podendo utilizar o modelo de formulário de resolução constante do Anexo do referido diploma legal.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. 

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@mydearcrasy.com. 

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos as informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@mydearcrasy.com

Exclusões ao Direito de Livre Resolução

De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica aos seguintes produtos:

-Bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega (ex. vibradores, plugs, lubrificantes, preservativos, lingerie íntima, etc.);

- Bens personalizados ou confecionados de acordo com especificações do consumidor;

 - Produtos que, após a sua entrega, e por natureza, ficaram inseparavelmente misturados com outros bens.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como vestuário intimo, produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados), produtos de higiene íntima, brinquedos para adultos, roupa interior, produtos de cuidado pessoal, qualquer produto que entre em contacto direto com o corpo, e produtos de cuidados pessoais. Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico. 

Os produtos que não conservem a sua embalagem original e tenham sido abertos ou não conservem o seu selo original. Os produtos da família lingerie não têm devolução, observamos estritamente as normas de segurança e higiene. Produtos danificados ou incompletos não terão devolução. Produtos não adquiridos na MY DEAR CRASY, para isso todos os nossos produtos incorporam mecanismos de segurança que nos permitem identificar se o produto foi adquirido na MY DEAR CRASY.

Às vezes, os produtos incluem baterias gratuitas. Se as baterias não funcionarem, isso não significa que o produto também não esteja funcionando. Às vezes essas pilhas acabam e o brinquedo só precisa de pilhas novas, se esse for o motivo da sua devolução, você fica sabendo que o RMA não será aceite.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Tratando-se de artigos de higiene íntima, é imprescindível enviar o artigo na sua embalagem original por isso, identifique claramente nas condições da sua web a necessidade de guardar a embalagem original para acionar a garantia. Guarde o produto na sua embalagem original e por sua vez noutra caixa. Assim irá protegida no transporte. Também é necessário que inclua todos os acessórios.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Devoluções Internacionais (fora da UE)

- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do consumidor;

- Quaisquer custos de importação, taxas alfandegárias ou encargos locais não são reembolsáveis;

- Produtos usados ou com embalagens violadas não serão aceites.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@mydearcrasy.com .

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, deverá:

1. Contactar-nos através de info@mydearcrasy.com ;

2. Indicar o número da encomenda, motivo da devolução e anexar fotos (se aplicável);

3. Após validação, serão fornecidas instruções e morada de devolução;

4. Os produtos deverão ser enviados com número de rastreio e, sempre que possível, com seguro.

    

   Contactos

   Email: info@mydearcrasy.com

   Telemóvel: +351 938023149

   Endereço: Oculto por motivos de segurança.
   Caso precise de assistência, entre em contato connosco pelo e-mail teremos prazer em ajudar!

   Horário de atendimento: Dias úteis das 10h às 18h